12. 스마트 거울의 견인견지(見仁見智)

필자가 자주 다니는 미용실의 사장님은 항상 매장에 음악을 틀어놓으신다. 예전에는 작은 태블릿으로 유튜브에 연결해 ‘일할 때 들으면 좋은 노래’와 같은 음악을 재생했었는데, 최근에는 새로운 기기로 음악을 재생하기 시작하셨다. 

미용실에 있는 스마트 거울이 새로운 음악 재생 도구로, 거울 화면이 마치 태블릿 화면과 같다고 보면 된다. 거울에는 현재 플레이 리스트 등 여러 가지 내용이 표시되고, 터치스크린 조작처럼 거울을 누르면 화면에 나타난 기능들의 조정이 가능하다.

기존에 보지 못했던 제품이기에 사장님께 제품 구매처와 사용법에 대해 질문을 드렸더니, 미용실을 운영하는 소상공인을 위한 첨단 IT 제품 지원 사업에 선정되어 저렴한 가격에 구매할 수 있었다고 한다. 또한 음악 재생 이외에도 고객들의 머리 스타일을 촬영해 저장해 놓고 이후 재방문 시 해당 고객에게 맞는 머리 스타일을 추천해 주는 등의 여러 다양한 기능이 포함된 거울이라고 설명해 주셨다.

그러면서 하시는 말씀이 사장님 자녀가 거울을 너무 갖고 싶어 계속 사달라고 했다는 것이다. 물론 신기한 제품이지만 ‘가격도 비싸고 미용실 매장에 적합한 크기인데 집에서 왜 필요할까?’라고 생각하고 있으니, 사장님이 그 대답을 해주셨다. 방에 놓으면 거울로도 사용하고 스마트폰 화면을 크게 볼 수도 있으며, TV 대용으로도 이용 가능해 매우 편리하다는 것이다.

사장님의 이야기를 들으니 마케팅 이론 중 ‘마케팅 근시(marketing myopia)’라는 이론이 생각났다. 1960년대 하버드대 교수인 테드 레빗(Ted Levitt)이 주장한 내용으로, 근시안(近視眼)처럼 바로 눈앞에 보이는 상황에만 치우쳐 소비자와 경쟁자, 제품 등을 정의하는 마케팅전략에서 벗어나야 한다는 의미이다.

예를 들어 맥도날드 햄버거의 경쟁자는 일반적으로 생각했을 때 맘스터치나 버거킹과 같은 다른 햄버거 브래드를 떠올리게 되고, 소비자 역시 청소년과 청년층의 젊은 나이대를 생각하게 된다. 하지만 좁은 시각에서 벗어나면 햄버거는 한 끼 식사를 충분히 해결할 수 있는 음식이고, 남녀노소 누구나 즐길 수 있다. 즉, 맥도날드 매장에서 파는 햄버거는 가족들이 모여 행복한 식사를 하는 음식이 되는 것이다.

이를 기반으로 2015년 맥도날드는 ‘가족에게 사랑한다고 말을 전하면 맥도날드 메뉴가 공짜!’ 캠페인을 통해 대성공을 거두었고, 브랜드 이미지를 가족 친화적인 이미지로 만들 수 있었다.

닌텐도 게임기의 광고도 마케팅 근시 관점에서 제작된 광고가 많다. 작년 여름 휴가 기간에 방영된 닌텐도 스위치 광고의 내용을 보면, 여행을 떠난 가족들이 비가 와서 나가지도 못하고 숙소에서 아이들이 슬퍼하고 있는 모습을 비춘다. 이때 아이들을 위해 부모님이 닌텐도 스위치 게임기를 꺼내고 비가 와도 숙소에서 같이 게임을 즐기면서 행복해하는 가족의 모습을 보여준다.

이 광고 역시 닌텐도 게임기는 단순하게 게임만을 즐기기 위한 도구가 아니며, 여행과 같이 여유로운 시간을 보내는 방법이 될 수 있음을 강조한다. 또한 아이들만 게임을 통해 즐거움을 느끼는 것 보다, 가족이 함께하면 행복이 커진다는 사실을 광고에서 표현했다.

앞서 이야기한 스마트 거울도 이발하러 온 사람들에게 편의를 제공하고, 다른 스마트 기기에서 작동 가능한 음악 및 동영상 재생과 같은 기능을 구현할 목적으로 제작된 것으로 보인다. 하지만 사장님 자녀의 말처럼 매장에서는 이런 기능들로 사용할 수 있지만, 집에서는 TV의 대체품이고, 스마트폰 화면도 크게 볼 수 있는 가전제품이 된다. 결국, 미용 목적으로의 스마트 거울 제작이 아닌 관점을 가정용에 초점을 맞춘다면, 더 많은 소비자에게 필요한 가전제품이 충분히 될 수 있다는 생각이 들었다.

견인견지(見仁見智)는 어진 이는 어진 점만을 보고, 지혜로운 자는 지혜로운 점만을 본다는 인자견인 지자견지(仁者見仁智者見智)에서 나온 말로. ‘사람에 따라 보는 각도와 견해가 다를 수 있음을 의미’한다.

아마 사람들이 스마트 거울의 사용 방법을 미용실 사장님 자녀처럼 알게 된다면, 많은 수요가 나타나 대중적으로 이용할 가능성이 높다. 이렇듯 판매자는 소비자가 다양하게 제품을 이용하려는 의도를 파악하고 다양한 마케팅 근시와 같은 방법을 사용해 더 넓은 소비자층을 목표로 삼지 않으면 생존하기 어려운 상황이다. 현명한 소비자가 늘어날수록 고객들의 욕구를 충족시키고 문제를 해결하는 제품이 개발되는 만큼, 소비자는 다양한 제품의 필요성과 사용 필요성을 제품 구매 후기 등을 통해 보여줄 필요가 있다. / 서문교 성균관대학교 객원교수

글쓴이 서문교 교수는 성균관대학교 경영학과 및 글로벌창업대학원 객원교수이며, 한국경영교육학회 상임이사로도 활동하고 있다.